Guided selling – blije klanten, meer omzet, minder retouren
Het voordeel van online verkopen is dat je klanten veel keuze kunt bieden. Maar wat als je zo veel keuze hebt dat je klanten juist wegjaagt? Met guided selling zorg je dat klanten het juiste product vinden voor hun situatie, dat ze het bij jou bestellen en dat ze terugkomen.
Verder praten over guided selling?
Wat is guided selling en waarom is het belangrijk voor online verkoop?
Guided selling is een interactieve benadering van online verkoop: je begeleidt klanten door hun persoonlijke aankoopreis. Bij guided selling gebruik je vragenlijsten of configurators om informatie te verzamelen over hun situatie, voorkeuren en behoeften, zodat je weet welke producten je moet laten zien. Door je klant zelf het koopproces te laten vormgeven en te begeleiden in plaats van te ‘pushen’ verminder je keuzestress. Dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat een teveel aan opties leidt tot ‘keuzeverlamming’, waardoor klanten afhaken.
Guided selling maakt online kopen efficiënt en prettig, door het keuzeproces te versimpelen en te personaliseren. Dat zorgt voor blije klanten en blije klanten zorgen voor meer omzet, minder retouren en minder contactmomenten bij je klantenservice.
Hoe Pixelpillow je helpt met je guided selling-strategie
Er zijn genoeg standaardproducten op de markt voor guided selling. Die leveren wij niet. Bij Pixelpillow leveren we maatwerk voor bedrijven die de aanschaf van een complex product simpel willen maken voor hun klanten.
We hebben al veel guided selling-oplossingen gebouwd, dus we beginnen niet bij nul. We gebruiken onze ervaring en bewezen frameworks om jouw nieuwe, winstgevende klantreis snel live te krijgen.
We hebben jouw guided selling oplossing waarschijnlijk al eens gebouwd, waardoor we het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden.
Milan van Bruggen – Directeur
Door de inzet van diverse configurators merken we dat we klanten veel beter van dienst kunnen zijn. Sinds de introductie van de keuzehulp en plaatconfigurator hebben we een toename in het aantal bestellingen gezien.
Sinds de introductie van deze module is 7% van alle bestellingen een zelf gekozen vorm.
Jonathan Opdam
Managing Partner Online Plastics Group
Maatwerk keuzehulp voor Kunststofplatenshop.nl
Voor Online Plastics Group ontwikkelden we een keuzehulp waarmee klanten uit het enorme aanbod van kunststof platen gemakkelijk een keuze kunnen maken op basis van eigenschappen of toepassing. Lees meer over de maatwerk keuzehulp
Minder retouren door guided selling
In een gemiddelde webshop verdwaal je makkelijk. Eén verkeerde klik en je klant eindigt met een product dat nét niet is wat ze zochten. Balen voor de klant én balen voor jou, want retouren zijn een flinke kostenpost. Guided selling biedt hier uitkomst. Door de klant bij de hand te nemen en naar de juiste keuze te leiden, zorg je voor een tevreden gevoel en beperk je je retourkosten.
Meer voordelen van guided selling voor jouw bedrijf
Maar verminderde retouren zijn niet het enige voordeel van guided selling. Investeren in een betere klantervaring levert rendement op heel veel verschillende manieren:
01.
Verhoogde conversie
In een gestructureerd en persoonlijk koopproces, klikt een klant sneller op ‘Bestellen’. Maak het makkelijk om het juiste artikel te vinden en haal hindernissen weg en je ziet je conversiepercentages dus stijgen.
02.
Hogere klanttevredenheid en loyaliteit
Omdat de ervaring van je klant ook beter is, zal die vaker terugkomen. Een relevante, efficiënte winkelervaring laat zien dat je je klanten begrijpt en serieus neemt.
03.
Betere productpositionering
Met guided selling kun je je producten beter positioneren door relevante aanbevelingen. Zo geef je producten hogere zichtbaarheid bij de juiste doelgroepen en krijg je de kans om de unieke waarde van je producten te laten zien aan mensen die hem waarderen.
04.
Waardevolle klantdata
Het guided selling-proces genereert waardevolle inzichten in voorkeuren en gedrag van je klanten. Die kun je gebruiken voor het optimaliseren van je aanbod en marketingstrategien.
Cross- en upsell als keuzehulp
Wanneer je iemand een beter product verkoopt dan waarvoor hij initieel je webshop bezocht noem je dat upsell. Verkoop je meer artikelen dan een bezoeker initieel had bedacht te kopen dan noem je dan crosssell. Vaak hebben deze termen een negatieve connotatie. Alsof het alleen maar negatieve kanten heeft om iemand meer of betere product aan te bieden.
Maar je kunt het ook omdraaien. Cross- en upsell kunnen een klant ook helpen om betere keuzes te maken. Misschien wil iemand wel heel graag zijn telefoon verzekeren bij het afrekenen, omdat hij simpelweg niet had overwogen dat dit een optie was.
Voor La Souris ontwierpen we een nieuwe webshop waarin je super simpel extra accessoires kunt toevoegen aan je winkelmandje. Hiermee verhoogt La Souris de verkoop, en helpen we klanten met opties die hij eerder misschien nog niet overwogen had. Win-win dus.
Hoe we jou helpen met effectieve guided selling strategieën
Wij hebben met beide uitgebreide ervaring met maatwerk-webshops, apps en sites. Zo veel ervaring, dat we jouw guided selling-oplossing waarschijnlijk al eens gebouwd voor een andere klant. Of in ieder geval grotendeels. Daardoor hoeven we het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden.
Het succes van guided selling valt of staat wel met een doordachte strategie. Wij begrijpen en werken met je samen aan een plan dat aansluit bij jouw doelstellingen en de behoeften van je klanten. Door een diepgaand gebruikersonderzoek en een analyse van de markt, komen we tot een guided selling-strategie op maat.
De technische implementatie van guided selling is de laatste, cruciale stap naar gebruiksvriendelijke en efficiënte online verkoop. Wij hebben dat al vaak gedaan en hebben de expertise in huis om dit project snel en efficiënt tot een succes te maken.
Meer cross- en upsell voor La Souris met de slimme keuzehulp
Voor de nieuwe La Souris webshop ontwikkelden we een keuzehulp waarmee tijdens het afrekenen van een scooter allerlei handige keuze krijgt voor producten die je rit leuker maken.
Meer verkopen en blijere klanten door guided selling?
Het is bewezen: guided selling verhoogt niet alleen je omzet, maar verbetert ook de klantervaring. Je geeft je klanten alleen de relevante opties en helpt ze de juiste keuze te maken. Wij hebben uitgebreide ervaring met het maken van een goed presterende online keuzehulpen.
Wat is het verschil tussen guided selling en traditionele online verkoop?
Het cruciale verschil tussen guided selling en traditionele online verkoop ligt in de personalisatie. Traditionele verkoopmethoden zijn veelal algemeen en kunnen missen aan een persoonlijke benadering, terwijl guided selling een gepersonaliseerde koopervaring biedt door het combineren van verschillende verkoophulpmiddelen om klanten op een begeleide reis door het aankoopproces te nemen
Hoe implementeer ik guided selling op mijn website?
Een gebruiksvriendelijk ontwerp is essentieel om klanten moeiteloos door het koopproces te leiden. Het identificeren van de producten die zouden profiteren van guided selling is ook cruciaal, en hulpmiddelen zoals chatbots, productvinders en quizzes kunnen nuttig zijn afhankelijk van je industrie en marktonderzoek. Meer weten neem contact op om erachter te komen hoe wij die aanpakken.
Maakt guided selling echt een verschil in verkoopcijfers?
Guided selling heeft het potentieel om een significante impact te hebben op verkoopcijfers. Het is aangetoond dat het de conversieratio's met maar liefst 128% kan verhogen in vergelijking met een traditionele verkoopfunnel. Bovendien helpt guided selling verkoopteams hun nummers te verhogen door upselling of cross-selling van gerelateerde producten, en het maximaliseert de verkoop efficiëntie, wat cruciaal is aangezien een aanzienlijk deel van de tijd van verkopers wordt besteed aan niet-verkopende taken.
Welke technologieën worden vaak gebruikt in guided selling-systemen?
Guided selling maakt gebruik van technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), vraag-en-antwoord workflows, en klantgegevensanalyse om aanbevelingen en begeleiding te bieden aan klanten tijdens het koopproces. Het wordt meestal geïmplementeerd als software die verkopers helpt door de gehele verkoopcyclus te navigeren en de zichtbaarheid van de pijplijn te vergroten. Geavanceerde guided selling-systemen gebruiken AI-technologie om nauwkeurigere productsuggesties te bieden, wat leidt tot hogere conversieratio's en hogere ticketwaarden. De technologie voor guided selling varieert van eenvoudige aanbevelingsmotoren tot geavanceerde systemen die interactieve educatie combineren met slimme aanbevelingen.
Hoe kun je het succes van guided selling op je website meten?
Het succes van guided selling kan worden gemeten aan de hand van verschillende metrics zoals de conversieratio's, de gemiddelde orderwaarde, klanttevredenheid en -retentie, en de efficiëntie van het verkoopproces. Het gebruik van analysehulpmiddelen om klantgedrag en interacties te volgen, net zoals feedback van klanten en verkoopprestaties, kan inzicht bieden in de effectiviteit van de guided selling-strategie.
Wat zijn best practices voor het implementeren van guided selling?
De best practices voor het implementeren van guided selling kunnen variëren afhankelijk van de industrie. Voor technische of complexe producten kan het nuttig zijn om educatieve inhoud en diepgaande productinformatie te bieden. In sectoren waar klanten wellicht minder bekend zijn met de beschikbare opties, kunnen vraag-en-antwoord workflows en interactieve productvinders nuttig zijn om klanten te helpen de juiste keuzes te maken. Het is ook belangrijk om een gebruiksvriendelijk ontwerp en een naadloze navigatie te bieden om de koopervaring te verbeteren, ongeacht de industrie. Het verzamelen en analyseren van klantfeedback om het guided selling-proces continu te verbeteren is ook een best practice die over verschillende industrieën heen kan worden toegepast.
Bedankt voor je bericht. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
😱
Oeps. Het lijkt erop dat bovenstaande velden niet helemaal goed zijn ingevuld. Zou je het nog eens willen controleren en opnieuw willen proberen? Kom je er niet uit? Bel dan 038 750 3491.
