De kracht van conversational UX

In deze aflevering van Pillowtalk duiken Milan, Joël en Gertjan in de wereld van conversational UX. Er wordt even teruggeblikt op hun afwezigheid van een maand, die ongekend is voor het trio. Vervolgens leidt Milan het onderwerp van de dag in: de kracht van conversational UX, een gebied waarin recente AI-technologieën zoals ChatGPT een rol spelen. Ze delen anekdotes over de verrassende en soms humoristische interacties met AI in hun werk bij Pixelpillow.

UX fuck-up van de week

‍De Lifewatcher, een alarmapparaatje voor senioren, wordt uitgelicht als de UX fuck-up van de week. Gertjan legt uit hoe het apparaat werkt en waarom het ontwerp problematisch is. Het product, dat bedoeld is om senioren in nood te helpen, wordt gekoppeld aan een duur en onnodig abonnement. Dit duistere patroon maskeert de ware kosten en beperkt de functionaliteit van het apparaat, ten nadele van een kwetsbare doelgroep.

Stelling 1: Conversational UX wordt de nieuwe norm

‍Het team bespreekt de impact en het potentieel van conversational UX, zoals geïllustreerd door chatbots en digitale assistenten. Ze erkennen de voordelen, zoals toegankelijkheid en gebruiksgemak, maar wijzen ook op de huidige beperkingen en fouten. Desondanks zien ze een toekomst waarin conversational UX, gedreven door verbeterde AI, een steeds grotere rol gaat spelen in onze interactie met digitale diensten.

Stelling 2: AI-gestuurde conversaties zijn beter dan chats met mensen

‍Hier gaan ze dieper in op de vergelijking tussen AI-gestuurde conversaties en menselijke chats. Ze concluderen dat, hoewel AI in veel standaardsituaties efficiënter kan zijn, de menselijke touch onmisbaar blijft voor complexere en meer genuanceerde interacties. De toekomst zou een balans kunnen zijn waarin AI de last van routinetaken verlicht, terwijl mensen zich richten op de diepere, persoonlijkere connecties.

Stelling 3: AI neemt taakgerichte websitefuncties binnen een jaar over

‍Het team bespreekt de haalbaarheid van AI in het overnemen van specifieke taken op websites. Ze zijn het erover eens dat voor eenvoudige, taakgerichte acties AI een waardevolle rol kan spelen. Toch benadrukken ze de noodzaak van voortdurende verbetering in AI-technologieën om echt effectief en nuttig te zijn voor eindgebruikers.

Conclusie

‍De podcast eindigt met een reflectie op de potentie en de huidige beperkingen van conversational UX en AI in het algemeen. Milan, Joël en Gertjan erkennen de groeiende invloed van AI op de gebruikservaring en de mogelijkheden die het biedt voor zowel bedrijven als consumenten. Ze benadrukken echter ook het belang van ethische overwegingen en de noodzaak van een menselijk element in de interactie met technologie. De toekomst van UX ligt in een evenwichtige integratie van AI en menselijke inzichten, gericht op het verrijken van de gebruikservaring zonder de essentiële menselijke connectie te verliezen.

‍

Ook interessant:

Podcast #26: Creativiteit verdwijnt door de komst van AI

Podcast #58: Dall-E maakt designers overbodig

Podcast #71: We worden werkeloos door AI

Oplossing: Klantportalen

Oplossing: Dealerlocator

Oplossing: Productconfigurator

Oplossing: Webapplicaties

‍