Het Juiste Product kiezen met een Configurator

In deze aflevering van Pillowtalk, bespreken Milan van Bruggen, Joël Cox en Gertjan de Jong van Pixelpillow het gebruik van configurators om klanten te helpen bij het kiezen van het juiste product. Ze experimenteren dit keer met een live uitzending om meer interactie met luisteraars te krijgen. Ondanks enkele technische problemen in de vorige week, zijn ze enthousiast om hun inzichten te delen over hoe configurators bijdragen aan een betere gebruikerservaring en verhoogde conversie.

UX fuck up van de week

Deze week deelt Gertjan zijn frustratie met de e-book app van de bibliotheek, die hij gebruikt op zijn iPad. De app is gebruiksonvriendelijk omdat je boeken via de website moet huren voordat ze in de app verschijnen. Bovendien kondigde de app aan dat verschillende apps samengevoegd zouden worden, maar gaf daarbij geen directe link naar de nieuwe app. Na veel zoekwerk vond Gertjan de nieuwe app, maar hij kon zijn wachtwoord niet plakken, wat leidde tot veel frustratie. Uiteindelijk moest hij drie keer inloggen om succesvol toegang te krijgen, een typisch voorbeeld van slechte UX.

Stelling 1: Een configurator kan je business maken of breken

Milan, Joël en Gertjan benadrukken dat het cruciaal is voor bedrijven met een complex assortiment of samengestelde producten om klanten te helpen bij hun keuzes. Ze vergelijken het met een verkoper in een fysieke winkel die klanten begeleidt. Een goede configurator kan klanten helpen de juiste keuzes te maken, waardoor de conversie en klanttevredenheid toenemen. Milan noemt als voorbeeld een keuzehulp voor kunstplaatshop, die klanten helpt bij het kiezen van het juiste materiaal voor een bureaublad, wat leidt tot een positieve gebruikerservaring.

Stelling 2: Een configurator moet altijd mobile first zijn

Gertjan en Milan bespreken dat het lineaire proces van veel configuratoren goed aansluit bij mobiele apparaten. Echter, ze maken een onderscheid tussen keuzehulpen en visuele configuratoren. Visuele configuratoren, zoals die van Tesla, werken minder goed op mobiele apparaten vanwege de beperkte schermruimte en de behoefte aan gedetailleerde visuele weergaven. Het hangt dus af van het type configurator; terwijl keuzehulpen goed op mobiel werken, zijn visuele configuratoren beter geschikt voor desktops.

Stelling 3: Visuele configurators leveren vaak weinig directe conversie op

De derde stelling bespreekt dat visuele configurators vaak weinig directe conversie opleveren, maar dat dit niet hun primaire doel hoeft te zijn. Ze dienen vooral om klanten te inspireren en te helpen oriënteren in de awarenessfase van hun klantreis. Gertjan vertelt dat tools zoals de 3D-configurator van Tesla klanten helpen een emotionele connectie met het product te maken, zelfs als ze niet direct een aankoop doen. Joël voegt toe dat alternatieve meetmethoden, zoals de duur van de sessie, nuttig kunnen zijn om het succes van een configurator te beoordelen.

Conclusie

In de conclusie benadrukken Milan, Joël en Gertjan het belang van goede configurators voor bedrijven die producten verkopen. Ze kunnen zowel de verkoop als de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen door klanten te helpen de juiste keuzes te maken. Een configurator moet afgestemd zijn op het type product en de manier waarop klanten deze gebruiken, of dat nu via mobiele apparaten of desktops is. Ondanks enkele technische uitdagingen bij het implementeren van configurators, zijn ze het erover eens dat het een waardevolle investering is voor bedrijven. Ze sluiten af met een positieve noot over hun experiment met de live uitzending en kijken uit naar meer interactie met hun publiek in de toekomst.

‍